Kiat dan Trik meningkatkan Enggagment pelanggan pada bisnis anda

Keterlibatan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya dan mencapai tingkat pertumbuhan yang lebih baik, Anda perlu bekerja untuk melibatkan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pertumbuhan berasal dari pelanggan yang kembali – jadi jika Anda dapat membuat dan menginspirasi audiens yang berdedikasi dan setia, Anda dapat menjamin kesuksesan di masa depan.

Berikut adalah beberapa tip dan trik keterlibatan pelanggan teratas kami untuk membawa bisnis Anda ke level selanjutnya.

1. Jadikan keterlibatan pelanggan sebagai prioritas nomor satu Anda

Pelanggan Anda adalah orang yang menentukan apakah bisnis Anda berhasil atau gagal, jadi penting bagi Anda untuk mengutamakan mereka.

Analisis semuanya mulai dari model bisnis hingga budaya perusahaan Anda, dan pastikan setiap aspek berpusat pada pelanggan .

Tim dukungan pelanggan Anda harus berbagi nilai-nilai Anda dalam hal pengalaman pelanggan: selama perekrutan, cari karyawan yang bekerja ekstra. Demikian pula, pastikan tim Anda mendapatkan pelatihan yang cukup, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang mengutamakan pelanggan.

2. Menjamin pengalaman yang mulus di seluruh saluran

Anda memiliki lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda daripada sebelumnya: email, media sosial, melalui situs web Anda, melalui telepon, teks, pos, chatbots, serta secara langsung.

Meskipun aksesibilitas ini berarti Anda dapat terlibat dan membantu lebih banyak orang dari sebelumnya, ini juga meningkatkan peluang Anda untuk memberikan layanan yang buruk .

Saluran pemasaran online yang paling diminati adalah Google Organik. Jika anda berhasil masuk halaman 1 Google Organik, maka pembeli akan berdatangan. Bisa dengan bantuan Jasa Konsultan SEO Murah Jakarta, karena mereka jauh lebih mendalam ilmu SEO-nya.

Perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omni-channel yang dijalankan dengan baik mempertahankan lebih banyak pelanggan daripada perusahaan dengan yang buruk.

Sebenarnya ada cara mudah agar masuk halaman 1 Google, yakni dengan memanfaatkan Jasa Backlink Murah dari SEOPlatinum, ini akan mendorong website anda masuk halaman 1 Google.

Perbedaan besar mudah dijelaskan: ketika pelanggan berbicara kepada perusahaan Anda di berbagai saluran yang berbeda, kemungkinan besar mereka akan berbicara kepada banyak orang. 89% pelanggan merasa frustrasi karena mereka harus mengulangi situasi mereka kepada banyak perwakilan.

Untuk menghindari hal ini, Anda memerlukan strategi layanan pelanggan omni-channel yang kuat . Ini akan memastikan apa pun saluran yang dipilih pelanggan Anda, Anda sudah tahu segalanya tentang masalah mereka dan komunikasi sebelumnya.

3. Personalisasikan komunikasi Anda

Dengan jumlah data dan kecanggihan alat analisis yang kini tersedia, personalisasi menjadi lebih mudah dan lebih baik dari sebelumnya. Ini juga bisa menjadi cara yang sangat menguntungkan: 83% pengecer dengan anggaran khusus untuk personalisasi melebihi sasaran pendapatan mereka.

Komunikasi yang dipersonalisasi membuat pengalaman berbelanja lebih mudah bagi pelanggan Anda.
Dari email hingga penawaran, semua yang Anda kirimkan kepada mereka lebih relevan, dan karena itu lebih mungkin untuk dikonversi. Ketika pelanggan tahu Anda mengirimi mereka informasi yang berguna, ada kemungkinan lebih besar mereka akan membacanya.

Ada banyak cara untuk mempersonalisasi komunikasi Anda. Ini bisa sesederhana mengirim diskon satu kali untuk ulang tahun mereka atau menyoroti rekomendasi dan penawaran yang terkait dengan minat dan pembelian mereka sebelumnya.

4. Tawarkan hadiah besar

Menawarkan hadiah kepada pelanggan yang terlibat dengan bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Saat Anda meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan atau membuat konten mereka sendiri, Anda dapat menghadiahi mereka dengan diskon dan penawaran khusus . Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan mereka melakukan tindakan, tetapi juga meningkatkan peluang untuk melakukan penjualan lagi.

Putaran umpan balik positif ini membuat pelanggan Anda terus terlibat.

Ini juga memastikan Anda memiliki banyak konten buatan pengguna dan testimonial yang bagus, dan ini memberi pelanggan Anda insentif untuk terus berbelanja dan kembali kepada Anda.

5. Berbagi cerita di media sosial

Orang-orang ingin melihat foto produk Anda yang jujur ​​dan nyata – dan terlebih lagi jika itu melibatkan mereka. Dengan berbagi foto pelanggan Anda, Anda dapat menunjukkan produk Anda dalam cahaya baru, serta membangun hubungan baik .

Konten buatan pengguna 50% lebih tepercaya dibandingkan media lain; iklan yang menggunakannya mendapatkan rasio klik-tayang 4x lebih tinggi . Situs web dan kampanye yang berisi konten buatan pengguna mendapatkan konversi web 29% lebih tinggi daripada yang tidak.

Media sosial adalah tempat terbaik untuk mengumpulkan dan berbagi cerita pelanggan Anda.

Anda dapat membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dengan menunjukkan produk Anda di kehidupan nyata dan menyoroti testimonial yang hebat. Anda juga dapat menunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan yang sudah ada dengan menghargai pengalaman mereka.

Peritel fesyen ASOS melakukan pekerjaan yang hebat dalam hal ini: mereka berbagi foto pelanggan yang mengenakan pakaian mereka, yang kemudian menginspirasi orang lain untuk membuat konten mereka sendiri.

6. Jadikan merek Anda manusiawi

Biarkan pelanggan mengenal Anda dan tim Anda. Orang lebih cenderung berinteraksi dengan orang yang mereka kenal dan sukai dibandingkan dengan perusahaan tanpa wajah. Jika mereka tahu siapa Anda dan telah membangun hubungan dengan Anda, mereka akan kembali untuk berbelanja dengan Anda atau menggunakan layanan Anda.

Memanusiakan merek Anda cukup sederhana. Anda tidak perlu melakukan perubahan besar untuk mendapatkan hasil, yang tentunya merupakan kabar baik jika Anda membeli situs web di Exchange dan meremajakannya.

(Jika Anda mengubah merek atau mendesain ulang situs yang sudah ada, pastikan untuk memeriksa pos White Lion ini tentang hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat mendesain ulang situs web Anda juga.)