Tips trik

Proses Benchmarking

Summary

Proses Benchmarking Proses benchmarking biasanya terdiri dari enam langkah, yaitu: 1. Putuskan apa yang ingin Anda bandingkan Hampir semuanya bisa dibandingkan: proses lama yang perlu diperbaiki; masalah yang membutuhkan solusi; desain proses baru; proses di mana upaya perbaikan sejauh ini […]

Proses Benchmarking

Proses Benchmarking

Proses benchmarking biasanya terdiri dari enam langkah, yaitu:

1. Putuskan apa yang ingin Anda bandingkan

Hampir semuanya bisa dibandingkan: proses lama yang perlu diperbaiki; masalah yang membutuhkan solusi; desain proses baru; proses di mana upaya perbaikan sejauh ini tidak berhasil. Penting untuk membentuk tim peningkatan kualitas untuk mempelajari proses dan masalahnya. Tim ini mendefinisikan proses target, batasannya, operasi yang akan dibahas, urutannya, serta input dan outputnya.

 

2. Tentukan apa yang akan diukur

Ukuran atau standar yang dipilih untuk benchmarking harus memberikan kontribusi yang paling penting untuk meningkatkan dan meningkatkan kualitas. Tim yang bertanggung jawab memeriksa elemen proses dalam diagram alir dan mendiskusikan kriteria dan titik fokus. Contoh tindakannya misalnya durasi waktu penyelesaian, waktu penyelesaian setiap elemen pekerjaan, waktu untuk setiap titik keputusan, fluktuasi sementara, jumlah pengembalian atau pengulangan dan kemungkinan kesalahan pada setiap elemen. Jika orang lain (internal dan eksternal) tertarik dalam proses ini, tuntutan atau persyaratan mereka harus dipertimbangkan pada tahap ini.

Tim yang bertanggung jawab juga dapat mewawancarai mereka yang tertarik dengan proses (juga dilihat sebagai pelanggan) tentang kebutuhan dan kebutuhan mereka dan menghubungkan persyaratan ini dengan ukuran dan standar kinerja untuk meningkatkan hasil. Ia juga akan memilih informasi apa yang dibutuhkan dalam proses benchmarking ini oleh organisasi lain yang menjadi target benchmark.

 

3. Putuskan dengan siapa Anda ingin membandingkan

Tim peningkatan kualitas kemudian menentukan organisasi yang akan menjadi sasaran tindakan ini. Pertimbangan penting, tentu saja, adalah memilih organisasi lain yang memiliki reputasi baik dan bahkan yang terbaik di kategorinya.

 

4. Pengumpulan Data / Kunjungan

Tim peningkatan kualitas mengumpulkan data ukuran yang dipilih berdasarkan organisasi yang dibandingkan. Pencarian informasi ini dapat dimulai dengan apa yang telah dipublikasikan: misalnya hasil studi, survei pasar, survei pelanggan, majalah, jurnal dan lain-lain. Mungkin juga ada pengaturan yang menyediakan database untuk mengukur aspek dan kategori tertentu. Tim juga dapat merancang kuesioner dan mengirimkannya ke institusi untuk dievaluasi, baik sebagai satu-satunya cara untuk memperoleh data dan informasi, atau sebagai awal dari kunjungan langsung.

Selama kunjungan lapangan, tim benchmarking mengamati proses menggunakan kriteria dan standar yang terkait dengan data internal yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan sebelumnya. Tentunya akan lebih baik jika Anda mengunjungi berbagai objek atau proses agar informasi yang diterima akan lebih lengkap. Syarat yang harus diketahui adalah organisasi atau lembaga yang dikunjungi memiliki keinginan yang sama untuk menerima informasi yang sama dari lembaga yang dikunjungi, yaitu keinginan untuk saling membandingkan satu sama lain.

Benchmarker telah menyimpulkan bahwa kunjungan ke organisasi praktik tatap muka terbaik dapat memberikan wawasan dan wawasan yang jauh lebih dalam daripada metode pengumpulan data lainnya. Kunjungan ini memungkinkan kami untuk menghubungi “pemilik proses” secara langsung, mis. H. orang-orang yang benar-benar mengelola atau mengelola proses.

 

5. Analisis Data

Tim Peningkatan Kualitas kemudian membandingkan data yang diperoleh dari proses benchmark dengan data proses (internal) untuk mengidentifikasi kesenjangan. Tentu saja, perlu juga membandingkan situasi kualitatif seperti sistem, prosedur, organisasi, dan sikap. Tim mengidentifikasi mengapa kesenjangan (perbedaan) terjadi dan apa yang dapat dipelajari darinya. Hal yang sangat penting adalah menghindari penolakan; jika ada perbedaan yang nyata, fakta itu harus diterima dan kemudian diakui bahwa harus ada hal-hal yang perlu diperbaiki.

 

6. Merumuskan Tujuan dan Rencana Aksi

Tim peningkatan kualitas menetapkan tujuan peningkatan untuk proses tersebut. Tujuan ini harus dapat dicapai dan realistis dalam hal waktu, sumber daya dan keterampilan; itu juga harus terukur, spesifik dan didukung oleh manajemen dan mereka yang terlibat dalam proses. Sumber Rangkuman Terlengkap : https://www.seputarpengetahuan.co.id/